38 735$ используя онлайн-консультант. Каким образом?

онлайн-консультант

Наверняка вы думали над тем, чтобы подключить онлайн-консультант
(онлайн поддержки клиентов) на свой сайт. Как показывает практика
многих наших клиентов — одного желания недостаточно :)

Подключить его — одно дело, а вот правильно его использовать
и получить удовлетворительный результат — это другое.

Онлайн служба поддержки

На нашей практике самый большой финансовый результат, который мы
получили с помощью онлайн-консультанта на сайте — 38 735$ за 10 дней
активного взаимодействия с посетителями.

Можно много рассказывать о том, какой это крутой инструмент, но я хочу
сразу перевести ваше внимание на те фишки, которые мы оттестировали
работая с онлайн-консультантом.

Переходим сразу к практическим наработкам:

1. Онлайн-консультант необходимо размещать с левой стороны, ближе кверху.

2. Цвет плашки с консультантом лучше ставить в фон сайта, не делать
его слишком выразительным и выделяющимся, заметным. Как показала
практика люди активно на него не нажимают, они лучше всего
взаимодействуют через автоприглашение.

3. Не рекомендую очень активно использовать автоприглашение
в онлайн службе поддержки. Частота автоматической приглашалки
зависит от длины сайта и ниши. Мы обычно используем через 20 секунд
после пребывания на странице, затем через 80 секунд с целью ответить
на вопросы, все ли понятно.

4. Когда менеджер вашей онлайн технической поддержки в офлайне,
не нужно это указывать: “Наши менеджеры офлайн. Оставьте свои данные
и мы с Вами свяжемся как можно быстрее”. Люди не разбираются в этом.

Напишите: “Здравствуйте! Чем могу быть полезен? Оставьте свои
данныеи я отвечу на все Ваши вопросы”. Не сливайте трафик.

Или вы думаете, что люди не оставляют заявки,
а только вступают в диалог с активным оператором? ;)

5. Менеджер онлайн-консультанта должен ответить на вопрос не позже
чем через 8-10 секунд после поступления вопроса. Если вы сомневаетесь
в скорости ваших сотрудников, то сделайте 1 ответ-заготовку, который
актуален под все случаи жизни :)

А-ля: “Ваш вопрос не подгрузился у меня. Сори :) Пожалуйста, напишите
еще раз его, спасибо за шаг навстречу” — да, чуть не забыл, не забудьте
добавить еще немного личного фактора менеджера (как я это сделал
в примере), который не всегда идеален, люди любят это.

6. Фотография оператора играет так же важную роль. Не размещайте базовые
фото, которые предлагает вам сервис. Подгружайте реальные лица сотрудников.

Практика показала, что женские лица имеют наибольшую эффективность.
Если у вас один мужской коллектив, то ничего страшного. Когда Серега
становится Эльвирой — это всегда добавляет позитивные нотки в работу
команды. Только не забудьте Серегу предупредить, что Эльвира — женщина,
и нужно писать с правильными окончаниями ;)

Онлайн техническая поддержка

7. Никаких попапов. Если вы нашли сервис, который предлагает
поп-ап реализацию консультанта, то ищите другой сервис.

Так как HTML-5 не контачит с поп-ап реализацией консультанта.

Подобные окна могут быть заблочены посетителями.

8. В идеале купить полную версию консультанта в котором нет обратных
ссылок на разработчиков сервиса или на их партнерскую программу.
Не уводите пользователей на чужеродные площадки :)

9. Обязательно протестируйте во всех ли браузерах отображается
онлайн-консультант корректно. Иначе вы потеряете потенциальную
прибыль из-за такой глупой ошибки.

10. Настройте в сервисе, чтобы ответы/вопросы от посетителя и вашего
менеджера были разного цвета/выделены по-разному. Это повышает
конверсию в понимание.

Используйте мои практические рекомендации и получайте больше
результатов с помощью правильно настроенного онлайн-консультанта.

Кстати, рейтинг онлайн-консультантов можно посмотреть
ЗДЕСЬ, достаточно свежая инфа (апрель 2014).

Regards,
Кир Уланов.

Был ли у вас уже опыт использования онлайн-консультанта?
Довольны ли вы своим результатом от его использования?

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост
|
Никакого SPAM. Мы играем по правилам почтовых провайдеров!
Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы
  • wiseb0y

    как всегда — актуально и полезно, спс.
    хотелось бы увидеть на живых кейсах, с которыми работали и на которых данная фишка приносит результат

Изучите 3 бесплатных видеоурока и скачайте план в pdf
по созданию и развитию digital-бизнеса в абсолютно любой
интернет-нише. Полученные знания позволят посмотреть
на прибыльный бизнес в интернете под другим углом.