Как вести бренд-сообщества?

234556

Правила, фишки, секреты

Маркетинговые коммуникации в социальных сетях или проще говоря SMM — это взаимодействие с целевой аудиторией, популяризация компании и продвижение продуктов посредством социальных сетей. И ключевую роль в этом процессе играет активное бренд-сообщество.

Сегодня SMM стал одним из важнейших маркетинговых инструментов, который одинаково эффективно используют как крупнейшие международные бренды, так и небольшие местные компании. Они создают сообщества в самых популярных соцсетях, например, в Facebook и ВКонтакте, корпоративные аккаунты в Instagram, Twitter, где коммуницируют с аудиторией, публикуют полезный и развлекательный контент, проводят опросы, конкурсы, викторины и розыгрыши среди подписчиков.

На первый взгляд может показаться, что цель бренд-сообщества — это развлечение пользователей. Однако, кроме этой немаловажной функции, корпоративные группы помогают компаниям создавать положительный имидж, строить лояльные отношения с потребителями и превращать их в приверженцев компании/эксперта. Собственно, формирование лояльности аудитории к бренду, продуктам и деятельности компании является ключевой задачей бизнеса, которую помогают решить социальные медиа.

В этой статье поговорим с вами о том, как правильно вести сообщество компании в социальных сетях, какие правила нужно соблюдать и какие фишки важно учитывать в процессе его развития.

7 ключевых правил ведения бренд-сообщества в социальных сетях

Ведение корпоративной группы многим кажется простой задачей. Казалось бы, что для этого нужно? Нажать на пару кнопок и периодически постить картинки котиков, философские цитаты и рекламу компании. Но на деле все оказывается гораздо сложнее — количество подписчиков не растет, активности — ноль, а посты лайкают только коллеги и друзья.

Поэтому, чтобы ваша группа активно развивалась и выполняла свои главные задачи (привлечение новых клиентов, повышение лояльности, увеличение продаж), нужно понимать, как правильно вести сообщество компании. Для этого мы собрали 7 ключевых правил развития корпоративной страницы в соцмедиа.

Правило № 1. Стратегия и контент-план

Чтобы не просто вести, а еще и успешно развивать группу бренда, активно наращивая число подписчиков, вам нужна SMM-стратегия и план публикаций. Это самое важное правило, которое нужно буквально высечь на камне, иначе вас ожидает масса потраченного времени и ресурсов.

Чтобы разработать базовую стратегию, необходимо ответить на 5 вопросов.

  1. Какие цели и задачи вы ставите перед корпоративным сообществом? Цели должны быть конкретными, ясными, измеримыми и связанными с бизнесом. Например, в течение 2 месяцев нарастить число целевых подписчиков до 3 тыс. или увеличить число переходов на сайт из социальной площадки на 50 %.
  2. Кто ваша целевая аудитория? Каковы ее реальные потребности, боли, желания, интересы?
  3. В каких социальных сетях представлена ваша целевая аудитория?
  4. В какое время ваша аудитория наиболее активна? Определить это можно с помощью аналитики, а на основе этих данных нужно запланировать лучшее время для публикации.
  5. Какая информация о компании/продукте поможет: а) заинтересовать потенциальных клиентов, которые еще не знакомы с вашей компанией; б) помочь существующим подписчикам принять решение о покупке; в) удержать клиентов компании; г) сформировать правильный образ компании в глазах аудитории?

На основе стратегии вам нужно разработать подробный контент-план, который содержит рубрики, темы постов, точные даты и время публикации.

Правило № 2. Систематичность

Чем отличается «мертвое» сообщество от активного? Правильно, в первом не обновляется контент. А если контент не обновляется или публикуется очень редко, то подписчики быстро потеряют интерес к этой группе. А ввиду особенностей алгоритма формирования ленты новостей в Facebook и Instagram, который выводит наверх обновления тех аккаунтов, с которыми пользователь взаимодействует, то даже самый крутой новый пост после долгой паузы останется попросту незамеченным.

Поэтому важный принцип успешного бренд-сообщества — регулярность публикации свежего и релевантного контента. Оптимальный вариант, который подходит для всех социальных медиа, — это публикация 2-3 постов в день.

Как показывает практика, лучшее время для публикации — утро, когда люди проверяют соцсети за чашечкой кофе перед выходом на работу, в обеденное время и вечером, когда пользователи наиболее склонны к общению и комментированию. Точное количество постов и время публикации будет зависеть от специфики бизнеса, особенностей аудитории и целей бренд-сообщества.

Правило № 3. Разнообразие контента

Пользователи приходят в социальные сети с разными целями: кто-то ради общения, другие — чтобы развлечься и «убить» время, а третьи — высказать свое мнение. Выясните, как именно проводит время в соцсетях ваша целевая аудитория и удовлетворите ее потребности с помощью разнообразного контента.

Например, вы можете сделать один пост с полезной и серьезной информацией, затрагивающей боли потребителей, второй — легкий и юмористический, а третий — побуждающий к действию (с призывом выразить свое мнение, поучаствовать в обсуждении и т.п.). Также следует публиковать контент, который помогает подписчику принять решение о покупке, например, отзывы, успешные кейсы, обзоры.

Важный момент: хоть и основная цель группы бренда — это привлечение новых клиентов и конвертация их в покупку, рекламы в ней должно быть минимум. Сообщество, заполненное «продающими» постами, обречено на провал. Старайтесь органично вплетать рекламу в основной контент сообщества.

Правило № 4. Рубрики

Чтобы удержать интерес подписчиков, вам нужно генерировать разнообразный контент, а чтобы его организовать и упорядочить, нужны рубрики. Это могут быть различные топики вроде «обзор недели», «мнение эксперта», «вопрос подписчика», «новинка» и т.д. Лучше, конечно, называть рубрики более креативно.

И тут есть небольшой секрет. Чтобы подписчик мог быстро найти все публикации из конкретной рубрики, важно проставлять хэштеги (применимо для любых социальных сетей). Например, #новинка_от_название_бренда. В группах Marketing Gamers, например, есть такие рубрики:

hgnyjy66666-min

Правило № 5. Качественный визуальный контент

Группа бренда — это не страничка обычного пользователя, на которой он публикует селфи в зеркале. Как показывает практика лидеров рынка, фото, видео и картинки должны быть отменного качества. Особенно это касается демонстрации продуктов. Если это фото, например, одежды или обуви, то оно должно быть визуально привлекательным. Если обзор возможностей продукта — видеоряд должен быть с высоким разрешением.

Безусловно, можно публиковать и фото из телефона, но только если их ценность высока. Например, если это фото довольного клиента или интересные моменты из жизни компании/сотрудников/владельца бизнеса. Это поможет «очеловечить» сообщество.

Также стоит брендировать визуальный контент, добавляя на фото и видео логотип компании.

Правило № 6. Скорость реакции

Сообщество — это территория коммуникации между вами и вашей аудиторией. Люди часто используют соцсети для консультации, решения спорных вопросов, написания отзывов и т.д. Поэтому вам крайне важно отслеживать и оперативно реагировать на любые запросы, упоминания, комментарии, оставленные под постами в группе компании. Оптимальное время ответа должно быть в пределах 15-20 минут (разумеется, в рабочее время).

Правило № 7. «Активизирующий» и вовлекающий контент

Активное бренд-сообщество — это то, с которым пользователи взаимодействуют, то есть лайкают, репостят, комментируют, участвуют в конкурсах и т.д. А чтобы повысить активность подписчиков, бренды используют различные «активизирующие» приемы, например, публикации загадок, головоломок, интерактивов, конкурсов.

Это также могут быть оценочные суждения о важных событиях мирового сообщества, которые вызывают у пользователей бурную реакцию. Все зависит от того, какой вид активности вы хотите спровоцировать — получить больше лайков, шеров, комментариев, переходов на сайт и т.д.

Например, компания Garnier в своем Instagram периодически проводит конкурсы для вовлечения пользователей и привлечения новых подписчиков. Согласно правилам, участникам необходимо подписаться на аккаунт, сделать репост записи, поставить хэштег и отметить подругу:

Screergbgbgbgb-min

Правило № 8. Правильный тон коммуникации

Группа бренда в социальных сетях — площадка для общения с аудиторией. И крайне важно, чтобы стиль и тон коммуникации был максимально близок вашим подписчикам. Вы должны четко понимать, в каком тоне вам нужно говорить с целевой аудиторией, чтобы она вас поняла, услышала и прониклась симпатией.

Давайте рассмотрим самые популярные стили коммуникации, которые используют известные бренды.

  • Дружелюбный стиль — это простой, живой тон общения, в котором сообщество бренда выступает в роли некого digital-приятеля. Например, как это делает Fanta в группе ВКонтакте. Также такой стиль подачи материала может подразумевать демонстрацию «закулисья» компании, жизни команды, процессов производства продукта и т.д.

rfff4545g45t4-min

  • Экспертный — наиболее серьезный тон коммуникации. Зачастую присущ консервативным брендам, например, автомобильным.

3423regererr-min

  • Провокационный — это контент с «перчинкой», тема и формат подачи которого может быть на грани фола. Однако именно такой, «острый» стиль общения пользуется спросом у пользователей соцсетей. Вспомним хотя бы Aviasales c ироничными, а чаще провокационными постами, в которых авторы обыгрывают злободневные темы из жизни мирового сообщества.

Screeeqwsdas-min Screewqeqwe-min

  • Развлекательный — легкий, игривый и часто шуточный тон сообщений. Цель такого сообщества — привлечь как можно больше подписчиков и вызвать максимум реакции. Для этого используются шутки на злобу дня, истории, викторины, опросы и другой подобный интерактив, а также различные мемы и цитаты. Ярким представителем сообщества развлекательного типа является «Красное и белое» (алкогольный бренд), для которого шуточный контент стал успешным решением проблемы, связанной с запретом рекламы алкогольных напитков.

23423ewdsdqw2-min

Стоит отметить, что какой бы тон коммуникации ни был у сообщества, важно помнить о ключевых целях, которые перед ним стоят. То есть, даже если вы выбрали для себя развлекательный стиль, это не значит, что вам не нужно публиковать полезный обучающий контент, делиться с подписчиками отзывами клиентов и т.д. Стиль определяет формат подачи материала, но не исключает необходимость в разнообразии контента.

Вместо заключения

Бренд-сообщество — это информационное пространство, которое создает компания с целью расширения охвата аудитории, привлечения новых клиентов и повышения лояльности клиентов. SMM — это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Но продуманная стратегия, детализированный контент-план, понимание своей целевой аудитории, правильный выбор манеры общения и разнообразный, а главное качественный контент помогут вам успешно достичь этих целей.

Чтобы не ломать голову над тем, как правильно вести сообщество своей компании, просто воспользуйтесь правилами, приведенными выше, и у вас обязательно все получится!

А пока поделитесь в комментариях, как обстоят дела с вашим бренд-сообществом? Придерживаетесь ли вы хотя бы нескольких правил из вышеперечисленных?

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост

Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Комментариев: 0

  • Рубрики Блога