Маркетинговые коммуникации в социальных сетях или проще говоря SMM — это взаимодействие с целевой аудиторией, популяризация компании и продвижение продуктов посредством социальных сетей. И ключевую роль в этом процессе играет активное бренд-сообщество.
Сегодня SMM стал одним из важнейших маркетинговых инструментов, который одинаково эффективно используют как крупнейшие международные бренды, так и небольшие местные компании. Они создают сообщества в самых популярных соцсетях, например, в Facebook и ВКонтакте, корпоративные аккаунты в Instagram, Twitter, где коммуницируют с аудиторией, публикуют полезный и развлекательный контент, проводят опросы, конкурсы, викторины и розыгрыши среди подписчиков.
На первый взгляд может показаться, что цель бренд-сообщества — это развлечение пользователей. Однако, кроме этой немаловажной функции, корпоративные группы помогают компаниям создавать положительный имидж, строить лояльные отношения с потребителями и превращать их в приверженцев компании/эксперта. Собственно, формирование лояльности аудитории к бренду, продуктам и деятельности компании является ключевой задачей бизнеса, которую помогают решить социальные медиа.
В этой статье поговорим с вами о том, как правильно вести сообщество компании в социальных сетях, какие правила нужно соблюдать и какие фишки важно учитывать в процессе его развития.
Ведение корпоративной группы многим кажется простой задачей. Казалось бы, что для этого нужно? Нажать на пару кнопок и периодически постить картинки котиков, философские цитаты и рекламу компании. Но на деле все оказывается гораздо сложнее — количество подписчиков не растет, активности — ноль, а посты лайкают только коллеги и друзья.
Поэтому, чтобы ваша группа активно развивалась и выполняла свои главные задачи (привлечение новых клиентов, повышение лояльности, увеличение продаж), нужно понимать, как правильно вести сообщество компании. Для этого мы собрали 7 ключевых правил развития корпоративной страницы в соцмедиа.
Чтобы не просто вести, а еще и успешно развивать группу бренда, активно наращивая число подписчиков, вам нужна SMM-стратегия и план публикаций. Это самое важное правило, которое нужно буквально высечь на камне, иначе вас ожидает масса потраченного времени и ресурсов.
Чтобы разработать базовую стратегию, необходимо ответить на 5 вопросов.
На основе стратегии вам нужно разработать подробный контент-план, который содержит рубрики, темы постов, точные даты и время публикации.
Чем отличается «мертвое» сообщество от активного? Правильно, в первом не обновляется контент. А если контент не обновляется или публикуется очень редко, то подписчики быстро потеряют интерес к этой группе. А ввиду особенностей алгоритма формирования ленты новостей в Facebook и Instagram, который выводит наверх обновления тех аккаунтов, с которыми пользователь взаимодействует, то даже самый крутой новый пост после долгой паузы останется попросту незамеченным.
Поэтому важный принцип успешного бренд-сообщества — регулярность публикации свежего и релевантного контента. Оптимальный вариант, который подходит для всех социальных медиа, — это публикация 2-3 постов в день.
Как показывает практика, лучшее время для публикации — утро, когда люди проверяют соцсети за чашечкой кофе перед выходом на работу, в обеденное время и вечером, когда пользователи наиболее склонны к общению и комментированию. Точное количество постов и время публикации будет зависеть от специфики бизнеса, особенностей аудитории и целей бренд-сообщества.
Пользователи приходят в социальные сети с разными целями: кто-то ради общения, другие — чтобы развлечься и «убить» время, а третьи — высказать свое мнение. Выясните, как именно проводит время в соцсетях ваша целевая аудитория и удовлетворите ее потребности с помощью разнообразного контента.
Например, вы можете сделать один пост с полезной и серьезной информацией, затрагивающей боли потребителей, второй — легкий и юмористический, а третий — побуждающий к действию (с призывом выразить свое мнение, поучаствовать в обсуждении и т.п.). Также следует публиковать контент, который помогает подписчику принять решение о покупке, например, отзывы, успешные кейсы, обзоры.
Важный момент: хоть и основная цель группы бренда — это привлечение новых клиентов и конвертация их в покупку, рекламы в ней должно быть минимум. Сообщество, заполненное «продающими» постами, обречено на провал. Старайтесь органично вплетать рекламу в основной контент сообщества.
Чтобы удержать интерес подписчиков, вам нужно генерировать разнообразный контент, а чтобы его организовать и упорядочить, нужны рубрики. Это могут быть различные топики вроде «обзор недели», «мнение эксперта», «вопрос подписчика», «новинка» и т.д. Лучше, конечно, называть рубрики более креативно.
И тут есть небольшой секрет. Чтобы подписчик мог быстро найти все публикации из конкретной рубрики, важно проставлять хэштеги (применимо для любых социальных сетей). Например, #новинка_от_название_бренда. В группах Marketing Gamers, например, есть такие рубрики:
Группа бренда — это не страничка обычного пользователя, на которой он публикует селфи в зеркале. Как показывает практика лидеров рынка, фото, видео и картинки должны быть отменного качества. Особенно это касается демонстрации продуктов. Если это фото, например, одежды или обуви, то оно должно быть визуально привлекательным. Если обзор возможностей продукта — видеоряд должен быть с высоким разрешением.
Безусловно, можно публиковать и фото из телефона, но только если их ценность высока. Например, если это фото довольного клиента или интересные моменты из жизни компании/сотрудников/владельца бизнеса. Это поможет «очеловечить» сообщество.
Также стоит брендировать визуальный контент, добавляя на фото и видео логотип компании.
Сообщество — это территория коммуникации между вами и вашей аудиторией. Люди часто используют соцсети для консультации, решения спорных вопросов, написания отзывов и т.д. Поэтому вам крайне важно отслеживать и оперативно реагировать на любые запросы, упоминания, комментарии, оставленные под постами в группе компании. Оптимальное время ответа должно быть в пределах 15-20 минут (разумеется, в рабочее время).
Активное бренд-сообщество — это то, с которым пользователи взаимодействуют, то есть лайкают, репостят, комментируют, участвуют в конкурсах и т.д. А чтобы повысить активность подписчиков, бренды используют различные «активизирующие» приемы, например, публикации загадок, головоломок, интерактивов, конкурсов.
Это также могут быть оценочные суждения о важных событиях мирового сообщества, которые вызывают у пользователей бурную реакцию. Все зависит от того, какой вид активности вы хотите спровоцировать — получить больше лайков, шеров, комментариев, переходов на сайт и т.д.
Например, компания Garnier в своем Instagram периодически проводит конкурсы для вовлечения пользователей и привлечения новых подписчиков. Согласно правилам, участникам необходимо подписаться на аккаунт, сделать репост записи, поставить хэштег и отметить подругу:
Группа бренда в социальных сетях — площадка для общения с аудиторией. И крайне важно, чтобы стиль и тон коммуникации был максимально близок вашим подписчикам. Вы должны четко понимать, в каком тоне вам нужно говорить с целевой аудиторией, чтобы она вас поняла, услышала и прониклась симпатией.
Давайте рассмотрим самые популярные стили коммуникации, которые используют известные бренды.
Стоит отметить, что какой бы тон коммуникации ни был у сообщества, важно помнить о ключевых целях, которые перед ним стоят. То есть, даже если вы выбрали для себя развлекательный стиль, это не значит, что вам не нужно публиковать полезный обучающий контент, делиться с подписчиками отзывами клиентов и т.д. Стиль определяет формат подачи материала, но не исключает необходимость в разнообразии контента.
Бренд-сообщество — это информационное пространство, которое создает компания с целью расширения охвата аудитории, привлечения новых клиентов и повышения лояльности клиентов. SMM — это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Но продуманная стратегия, детализированный контент-план, понимание своей целевой аудитории, правильный выбор манеры общения и разнообразный, а главное качественный контент помогут вам успешно достичь этих целей.
Чтобы не ломать голову над тем, как правильно вести сообщество своей компании, просто воспользуйтесь правилами, приведенными выше, и у вас обязательно все получится!
А пока поделитесь в комментариях, как обстоят дела с вашим бренд-сообществом? Придерживаетесь ли вы хотя бы нескольких правил из вышеперечисленных?
Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост
Актуально для тех, кто продает услуги, физтовары, образовательные продукты
Как создать действительно прибыльную автоворонку для своего бизнеса, которая сможет приносить высокую прибыль без вашего участия — узнайте ответ на бесплатном вебинаре!
Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы
Комментариев: 0