Маркетинговые коммуникации в социальных сетях или проще говоря SMM — это взаимодействие с целевой аудиторией, популяризация компании и продвижение продуктов посредством социальных сетей. И ключевую роль в этом процессе играет активное бренд-сообщество.
Сегодня SMM стал одним из важнейших маркетинговых инструментов, который одинаково эффективно используют как крупнейшие международные бренды, так и небольшие местные компании. Они создают сообщества в самых популярных соцсетях, например, в Facebook и ВКонтакте, корпоративные аккаунты в Instagram, Twitter, где коммуницируют с аудиторией, публикуют полезный и развлекательный контент, проводят опросы, конкурсы, викторины и розыгрыши среди подписчиков.
На первый взгляд может показаться, что цель бренд-сообщества — это развлечение пользователей. Однако, кроме этой немаловажной функции, корпоративные группы помогают компаниям создавать положительный имидж, строить лояльные отношения с потребителями и превращать их в приверженцев компании/эксперта. Собственно, формирование лояльности аудитории к бренду, продуктам и деятельности компании является ключевой задачей бизнеса, которую помогают решить социальные медиа.
В этой статье поговорим с вами о том, как правильно вести сообщество компании в социальных сетях, какие правила нужно соблюдать и какие фишки важно учитывать в процессе его развития.
Ведение корпоративной группы многим кажется простой задачей. Казалось бы, что для этого нужно? Нажать на пару кнопок и периодически постить картинки котиков, философские цитаты и рекламу компании. Но на деле все оказывается гораздо сложнее — количество подписчиков не растет, активности — ноль, а посты лайкают только коллеги и друзья.
Поэтому, чтобы ваша группа активно развивалась и выполняла свои главные задачи (привлечение новых клиентов, повышение лояльности, увеличение продаж), нужно понимать, как правильно вести сообщество компании. Для этого мы собрали 7 ключевых правил развития корпоративной страницы в соцмедиа.
Чтобы не просто вести, а еще и успешно развивать группу бренда, активно наращивая число подписчиков, вам нужна SMM-стратегия и план публикаций. Это самое важное правило, которое нужно буквально высечь на камне, иначе вас ожидает масса потраченного времени и ресурсов.
Чтобы разработать базовую стратегию, необходимо ответить на 5 вопросов.
На основе стратегии вам нужно разработать подробный контент-план, который содержит рубрики, темы постов, точные даты и время публикации.
Чем отличается «мертвое» сообщество от активного? Правильно, в первом не обновляется контент. А если контент не обновляется или публикуется очень редко, то подписчики быстро потеряют интерес к этой группе. А ввиду особенностей алгоритма формирования ленты новостей в Facebook и Instagram, который выводит наверх обновления тех аккаунтов, с которыми пользователь взаимодействует, то даже самый крутой новый пост после долгой паузы останется попросту незамеченным.
Поэтому важный принцип успешного бренд-сообщества — регулярность публикации свежего и релевантного контента. Оптимальный вариант, который подходит для всех социальных медиа, — это публикация 2-3 постов в день.
Как показывает практика, лучшее время для публикации — утро, когда люди проверяют соцсети за чашечкой кофе перед выходом на работу, в обеденное время и вечером, когда пользователи наиболее склонны к общению и комментированию. Точное количество постов и время публикации будет зависеть от специфики бизнеса, особенностей аудитории и целей бренд-сообщества.
Пользователи приходят в социальные сети с разными целями: кто-то ради общения, другие — чтобы развлечься и «убить» время, а третьи — высказать свое мнение. Выясните, как именно проводит время в соцсетях ваша целевая аудитория и удовлетворите ее потребности с помощью разнообразного контента.
Например, вы можете сделать один пост с полезной и серьезной информацией, затрагивающей боли потребителей, второй — легкий и юмористический, а третий — побуждающий к действию (с призывом выразить свое мнение, поучаствовать в обсуждении и т.п.). Также следует публиковать контент, который помогает подписчику принять решение о покупке, например, отзывы, успешные кейсы, обзоры.
Важный момент: хоть и основная цель группы бренда — это привлечение новых клиентов и конвертация их в покупку, рекламы в ней должно быть минимум. Сообщество, заполненное «продающими» постами, обречено на провал. Старайтесь органично вплетать рекламу в основной контент сообщества.
Чтобы удержать интерес подписчиков, вам нужно генерировать разнообразный контент, а чтобы его организовать и упорядочить, нужны рубрики. Это могут быть различные топики вроде «обзор недели», «мнение эксперта», «вопрос подписчика», «новинка» и т.д. Лучше, конечно, называть рубрики более креативно.
И тут есть небольшой секрет. Чтобы подписчик мог быстро найти все публикации из конкретной рубрики, важно проставлять хэштеги (применимо для любых социальных сетей). Например, #новинка_от_название_бренда. В группах Marketing Gamers, например, есть такие рубрики:
Группа бренда — это не страничка обычного пользователя, на которой он публикует селфи в зеркале. Как показывает практика лидеров рынка, фото, видео и картинки должны быть отменного качества. Особенно это касается демонстрации продуктов. Если это фото, например, одежды или обуви, то оно должно быть визуально привлекательным. Если обзор возможностей продукта — видеоряд должен быть с высоким разрешением.
Безусловно, можно публиковать и фото из телефона, но только если их ценность высока. Например, если это фото довольного клиента или интересные моменты из жизни компании/сотрудников/владельца бизнеса. Это поможет «очеловечить» сообщество.
Также стоит брендировать визуальный контент, добавляя на фото и видео логотип компании.
Сообщество — это территория коммуникации между вами и вашей аудиторией. Люди часто используют соцсети для консультации, решения спорных вопросов, написания отзывов и т.д. Поэтому вам крайне важно отслеживать и оперативно реагировать на любые запросы, упоминания, комментарии, оставленные под постами в группе компании. Оптимальное время ответа должно быть в пределах 15-20 минут (разумеется, в рабочее время).
Активное бренд-сообщество — это то, с которым пользователи взаимодействуют, то есть лайкают, репостят, комментируют, участвуют в конкурсах и т.д. А чтобы повысить активность подписчиков, бренды используют различные «активизирующие» приемы, например, публикации загадок, головоломок, интерактивов, конкурсов.
Это также могут быть оценочные суждения о важных событиях мирового сообщества, которые вызывают у пользователей бурную реакцию. Все зависит от того, какой вид активности вы хотите спровоцировать — получить больше лайков, шеров, комментариев, переходов на сайт и т.д.
Например, компания Garnier в своем Instagram периодически проводит конкурсы для вовлечения пользователей и привлечения новых подписчиков. Согласно правилам, участникам необходимо подписаться на аккаунт, сделать репост записи, поставить хэштег и отметить подругу:
Группа бренда в социальных сетях — площадка для общения с аудиторией. И крайне важно, чтобы стиль и тон коммуникации был максимально близок вашим подписчикам. Вы должны четко понимать, в каком тоне вам нужно говорить с целевой аудиторией, чтобы она вас поняла, услышала и прониклась симпатией.
Давайте рассмотрим самые популярные стили коммуникации, которые используют известные бренды.
Стоит отметить, что какой бы тон коммуникации ни был у сообщества, важно помнить о ключевых целях, которые перед ним стоят. То есть, даже если вы выбрали для себя развлекательный стиль, это не значит, что вам не нужно публиковать полезный обучающий контент, делиться с подписчиками отзывами клиентов и т.д. Стиль определяет формат подачи материала, но не исключает необходимость в разнообразии контента.
Бренд-сообщество — это информационное пространство, которое создает компания с целью расширения охвата аудитории, привлечения новых клиентов и повышения лояльности клиентов. SMM — это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Но продуманная стратегия, детализированный контент-план, понимание своей целевой аудитории, правильный выбор манеры общения и разнообразный, а главное качественный контент помогут вам успешно достичь этих целей.
Чтобы не ломать голову над тем, как правильно вести сообщество своей компании, просто воспользуйтесь правилами, приведенными выше, и у вас обязательно все получится!
А пока поделитесь в комментариях, как обстоят дела с вашим бренд-сообществом? Придерживаетесь ли вы хотя бы нескольких правил из вышеперечисленных?
Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост
Услуги | Образование | Интернет-магазины
Скачайте план, внедрите все рекомендации и получите реальную фанбазу из своих клиентов, которые будут снова покупать и вас рекомендовать
Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы
Комментариев: 0