Лучшие CRM-системы: рейтинг 2016-2017

luchshie-crm-sistemy-rejting-2016-2017

В процессе развития бизнеса интернет-предприниматели рано или поздно сталкиваются с серьезной проблемой: какую CRM-систему выбрать? Этот тяжелый выбор чем-то похож на поиск автомобиля — вы ищете определенную модель, нужного цвета и комплектации, для достижения определенных целей.

Например, чтобы возить детей в школу, нужен минивэн, для путешествий — кроссовер, для создания имиджа — презентабельный купе премиум-класса. Впрочем, CRM выбирается по тому же принципу — в зависимости от преследуемых целей.

А чтобы вам было легче определиться, мы собрали лучшие CRM-системы для малого бизнеса, а также крупных и активно растущих проектов.

Популярные CRM-системы: обзор функционала

Customer Relationship Management — это незаменимый помощник и цифровой мозг современного бизнеса. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая к тому же позволяет упорядочить и оптимизировать рабочие процессы внутри компании.

По сути, это программа, которая автоматизирует все этапы продаж, подтягивает аналитические данные, контролирует клиентский сервис и работу менеджеров. То есть делает бизнес-процессы полностью управляемыми и прозрачными.

Как выбрать надежную, функциональную, продвинутую систему? Для этого мы сделали обзор лучших сервисов, представленных на русскоязычном рынке.

Итак, наиболее популярные CRM-системы в рейтинге 2016-2017 года:

  • amoCRM;
  • ZohoCRM;
  • Битрикс24;
  • Salesforce Sales Cloud;
  • BaseCRM.

Рассмотрим функционал каждой системы отдельно.

amoCRM

Это облачный сервис, формата SFA (Sales Force Automation — система автоматизации продаж). Простой и понятный интерфейс позволяет без особых усилий настраивать и пользоваться ею через веб-приложение и с мобильных устройств.

Сервис предлагает:

  • создание клиентской базы, сохранение истории взаимодействия с каждым клиентом;
  • контроль потока заявок, информация по каждой сделке;
  • аналитика: анализ продаж, сводный отчет, отчет по сотрудникам;
  • API — готовые решения (веб-формы, виджеты для сайта и т.д.);
  • широкие возможности интеграции (Facebook, ВКонтакте, Битрикс24, LiveChat, ROIstat, MailChimp,GetResponse, Telegram, Gmail, Slack, 1C и др.);
  • кроссплатформенность (web-приложение, iOS, Android);
  • интеграция с сайтом, почтовыми сервисами, колл-центром;
  • управление клиентской базой;
  • работа со сделками и финансами;
  • контроль эффективности отдела продаж;
  • планирование воронки продаж;
  • тайм-менеджмент, планировщик задач, напоминания, отчеты;
  • удобный импорт и экспорт важных данных.

amo

AmoCRM — функциональная система, которая предназначена для продаж. То есть, для автоматизации взаимодействия отдела с клиентами. В рейтинге СРМ-систем 2016 года, этот сервис стал одним из лидеров на русскоязычном рынке.

ZohoCRM

ZohoCRM — супермен в мире управления взаимоотношениями с клиентами на 3-х ключевых уровнях: маркетинг, продажи, support. Сервис позволяет контролировать и автоматизировать основные бизнес-процессы.

Функционал:

  • истинная кроссплатформенность (работает с Windows, Windows phone, Linux, Mac, iOS, Android);
  • Интеграция с Zapier, Facebook, MailChimp, GetResponse, Twitter, Gmail, WordPress;
  • веб-формы для захвата лидов;
  • проверка посетителей сайта и сегментация;
  • отслеживание источников трафика;
  • история взаимодействий, отчеты, уведомления;
  • управление клиентской базой;
  • учет активностей покупателя;
  • клиентский сервис;
  • удобный импорт/экспорт данных;
  • удобное расписание задач, календарь;
  • планирование, прогноз, анализ воронки.

zoho

ZohoCRM позволяет собрать все важные данные в одном месте: контакты покупателей, их историю, информацию об источниках трафика, количестве продаж и т.д. А в результате — улучшить ROI и повысить продажи.

Битрикс24

Битрикс24 — удобная, многофункциональная, а также бесплатная система, которая уже несколько лет не сдает позиции в рейтинге CRM-систем. Основной упор в сервисе сделан именно на управление проектами, задачами, документацией, отчетами, планами. Вместе с этим Битрикс24 неплохо справляется с оптимизацией отношений с клиентами.

task_time

В отличие от предыдущих 2-х систем, Битрикс рассчитан на внедрение во всю компанию, а не только в отдел продаж.

Основные функции:

  • ведение и управление базой данных клиентов;
  • облачное хранилище данных;
  • фиксация различных взаимодействий (звонки, письма);
  • работа с документами и финансами;
  • отслеживание заказов, оплат;
  • кроссплатформенность: Windows, iOS, Android;
  • интеграция с Zapier, 1C,Viber, Slack, Telegram, MailChimp, Gmail и др.;
  • внутренний чат, расписание, календарь, постановщик задач, лента изменений по проектам, база знаний, бейджи;
  • интеграция с сайтом (веб-формы, опросы, онлайн-чат);
  • управление проектами;
  • email-трекер — сохранение истории переписки внутри системы;
  • интеграция с соцсетями: Facebook, ВКонтакте;
  • техподдержка.

Этот сервис подобен внутренней рабочей социальной сети компании. Он оптимизирует взаимодействие между разными отделами, автоматизирует рабочие процессы, выполняет все основные функции контроля и анализа продаж. В обзоре CRM-систем для малого бизнеса, а также для малобюджетных стартапов, Битрикс24 — бесспорный лидер в русскоязычном пространстве как минимум по одной важной причине — сервисом можно пользоваться бесплатно, если в нем задействовано не более 12 человек.

Salesforce Sales Cloud

Облачная система планирования, управления и контроля бизнес-процессов (отношения с клиентами, маркетинг, бюджет, продажи, аналитика).

salesforse

Функции:

  • таргетинг посетителей;
  • внутренний онлайн-чат для менеджеров;
  • учет/работа со сделками, оплатами;
  • облачное хранилище данных;
  • управление клиентской базой;
  • отчеты о взаимодействиях с покупателями;
  • автоматическое распределение заявок между менеджерами;
  • интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами;
  • доступ к сервису с мобильных устройств;
  • назначение приоритетности заявкам;
  • захват лидов и отслеживание источников трафика;
  • контроль и аналитика продаж;
  • формирование рабочих задач, планирование.

BaseCRM

Несмотря на то, что BaseCRM разработана специально для крупных бизнесов, она остается одной из самых простых и понятных систем рынка. С помощью этого сервиса можно отслеживать продажи, сделки, их динамику (спад/рост) на разных стадиях воронки, прогнозировать будущие доходы, составлять исчерпывающие отчеты.

С другой стороны — это мощная машина для повышения производительности работников компании (планинг, KPI, отчеты по эффективности, постановка целей/задач). А также многоуровневый контроль данных по клиентской базе (контакты, сделки, письма, документы, история касаний).

Функционал сервиса:

  • поддержка мобильных платформ Android и iOS;
  • сквозные отчеты о развитии конкретной сделки;
  • анализ эффективности сотрудников;
  • аналитика воронки продаж;
  • прогнозирование динамики продаж;
  • информационные карточки клиентов;
  • хранение истории взаимодействия с покупателями;
  • отслеживание конверсии, кликов, открытий писем;
  • встроенная телефония;
  • работа с документами, финансами;
  • постановка задач, календарь.

BaseCRM

Так какую же выбрать? Масса вариантов сбивает с толку, разнообразие функций и софта не дает сфокусироваться на главном — для каких целей вам нужна CRM-система? Какие первоочередные задачи она должна решать в вашем бизнесе? Куда вы планируете внедрять ее (во всю компанию или в определенные отделы)? И в конце концов, каким бюджетом вы располагаете?

Ответы на эти вопросы помогут вам пролить свет на важные, конкретно в вашем случае, характеристики системы управления отношениями с клиентами.

Сравнительный анализ CRM-систем 2016-2017 года

2017-02-16_125958-min

Мы разобрали наиболее популярные на отечественном рынке CRM-системы, их рейтинг, функциональность, особенности.

Напишите в комментариях, какие CRM вы уже успели протестировать или используете прямо сейчас? Что вас в них устраивает, а какие моменты оставляют желать лучшего?

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост

Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Комментариев: 6

  1. Alex:

    Мы в своей фирме используем CRM Qsystem (qsystem.com.ua) — очень довольны, позволяет частично автоматизировать и упростить большинство популярных бизнес-задач.

  2. Кирилл:

    Работаем на Intrum CRM. По функционалу система полностью устраивает, есть все. Лично для меня самый большой плюс это качественная аналитика и отчеты.

  3. Дмитрий Олегович:

    Удивлён почему не рассматривается EasyWork24, по моему мнению это лучшая система, постоянно пользуемся только ей и она намного облегчает работу.

  4. Vlad:

    Мы используем StorVerK CRM. Есть бизнес-процессы, телефония, интеграция с сайтом и сквозная аналитика продаж и рекламы, плюс с 1С отлично интегрируется.

  5. Евгений:

    У нас весь офис сидит на Мегаплане. Пока никто еще не пожалел. Ребятам спасибо!

  6. Дмитрий:

    Эм .Где EasyWork24? Идеальная CRM, и да, в пользовании намного проще.

  • Рубрики Блога