Как запустить проект стоимостью в $2.8 млрд: рассказ дизайнера Slack

eyXpUbXa2v0

«В чем секрет Slack? Что побудило вас создать его? — говорил голос через Bluetooth в моей машине. — Я хочу, чтобы вы сделали то же и для нас». Я разговаривал с CEO успешного приложения, который хотел нанять нас на редизайн их продукта. И он вновь спрашивал у меня, как мы сделали Slack.

Мне задают этот вопрос почти каждый день множество клиентов, инвесторов и дизайнеров, которые пытаются понять секрет успеха данного проекта. Вопрос, и правда, на миллион долларов. А если быть точнее, то на 2.8 млрд долларов. В такую сумму оценивают Slack сейчас.

Так почему о Slack спрашивают именно у меня? Я управляю дизайнерским агентством MetaLab. Вы могли не знать о нас (обычно мы работаем за кулисой), но могу гарантировать, что вы знакомы с нашими работами. В конце 2013 года Slack наняли нас для того, чтобы мы помогли «завернуть» ранний прототип их продукта в его финальную версию. Мы сделали лого, веб-сайт и мобильные приложения. И сделали всю работу всего за 6 недель. Более того, несмотря на незначительные изменения со времени запуска, большая часть продукта осталась в своем первоначальном виде.
За 10 лет моей работы в этом бизнесе Slack, без сомнения, является нашим
самым успешным проектом на данный момент. А ведь мы работали со многими большими
брендами. Стоимость сервиса оценивают в 2.8 млрд долларов, количество ежемесячных платных подписок на Slack — около 200.000. Но что самое почетное для нас: люди не перестают говорить о дизайне нашего проекта.

Как все начиналось

В июле 2013 года я получил email от Стюарта Баттерфилда. Я вспомнил его имя моментально, потому что являюсь большим фанатом Flickr, которую он основал и продал Yahoo. Стюарт позвонил мне с важными новостями: он закрыл Glitch (игру, которую запустил в 2009) и начал работу над новым проектом. Он хотел, чтобы мы сделали дизайн для командного онлайн-чата.

Я еле сдержал стон. Мы использовали Campfire много лет, а также тестировали множество его копий. Мне казалось, что эта ниша давно занята. Это был заполненный рынок. И я знал, что сделать уникальным продукт, который хочет запустить Стюарт, будет очень непросто. С другой стороны, для меня было большой честью поработать с ним, и я подумал, что это будет весело — решить настолько сложную задачу вместе со Стюартом Баттерфилдом + пофиксить многие недостатки, которые были в Campfire. Поэтому мы ударили по рукам и засучили рукава.

Когда я показываю ранний прототип Slack, складывается впечатление, что это хакнутая версия IRC, такой она выглядит древней и ужасной. Так как же мы пришли от IRC к тому Slaсk, который мы знаем и любим?

 

Ответить на вопрос об успехе своего проекта, как и описать вкус воды, очень сложно. Мы не особо сильны в построении эффективного процесса. Мы просто погружаемся в дизайн, повторяя вновь и вновь, до тех пор, пока не увидим, что у нас все получилось. Такой же подход был и в реализации Slack. Это не какое-то волшебство. Но оглядываясь назад, я могу назвать несколько ключевых моментов, которые помогли нам создать этот успешный кейс.

Очень часто, когда говорят о Slack, люди называют его «прикольным». Порой у его пользователей не складывается впечатление, что они работают. При этом, если вы посмотрите глубже, то увидите, что он почти в точности похож на любое другое приложение. Вы можете создать чат, добавить туда людей, делиться
файлами или переписываться друг с другом в личных сообщениях. Так что отличает Slack от других командных чатов? Три ключевых принципа.

 

1. Slack выглядит иначе

Чтобы выделиться на заполненном рынке, нужно было привлечь внимание людей. Большинство софта наших конкурентов выглядит, как спецформа из 70-х — серое с голубым. Поэтому, начиная с лого, мы хотели, чтобы Slack смотрелся, как
конфетти из хлопушки. Голубой, желтый, розовый и зеленый — повсюду. Мы использовали цветовую схему из видеоигр, а не из корпоративного продукта.

Сравните его с HipChat

 

Каждый из этих чатов выполняет одинаковые функции. Тогда в чем разница? В Slack — более яркие цвета, нетипичный шрифт, дружелюбные иконки и очень много смайликов.

2. Slack ощущается иначе

Также наш сервис наполнен уймой различных взаимодействий. Весь Slack находится в движении, когда вы его используете. Каждая из таких «докруток» сделана не только для того, чтобы пользователю было удобно, но и чтобы он… улыбнулся )

Вы когда-нибудь заходили в дом, в котором складывается впечатление, что он — дешевый? Профессиональный строитель составит целый список недостатков: неравномерное распределение гипсокартона, дешевое оборудование, полые двери
и так далее. Обыватель же просто останется недоволен домом. Как и хорошо построенное здание, создание классного софта — это, в первую очередь, фокусирование на сотнях мелких деталей.

3. Slack звучит иначе

Важно не только, как он выглядит и ощущается. Важно и то, как звучит Slack. В этом сервисе каждая частичка выглядит как нечто, во что можно сыграть. Там, где у других просто экран загрузки, в Slack всплывает прикольная цитата вроде «Нужно быстро приготовить десерт? Бросьте пачку с Oreo на пол и ешьте печенье с пола, как животные!» Это что-то вроде очень странной инъекции веселья в нудные трудовые будни. Slack действует, как робот-кореш, вместо нудных корпоративных чатов. Так же действовал TARS из «Интерстеллара», в сравнении с HAL9000 из «2001: Космическая Одиссея».

Даже наш Twitter звучит, как стендап-комик, который любит много emoji:

 

Мы, люди, имеем свойство антропоморфизировать почти все — от наших домашних животных до неодушевленных предметов. Мы считаем, что автомобили нам улыбаются или что лампа выглядит, как «одиночка, стоящая где-то там». В Slack мы также создали личность. Личность, которая вызвала нечто мощное в сердцах своих пользователях — они стали заботиться о ней. Они хотят поделиться этой личностью с другими пользователями. Они считают ее своим любимым сотрудником, а не просто инструментом.

В Slack нет ничего такого, что не смогли бы реализовать в Campfire или HipChat. Это такой же корпоративный чат, но использовать его интересно.

Сейчас многие конкуренты пытаются скопировать нас. Но это так же невозможно, как хорошая макарена в исполнении вашего престарелого, немного выпившего, дядюшки. Поздно танцевать. Люди уже выбрали своего робота-кореша :)

Источник: Medium.com

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост
|
Никакого SPAM. Мы играем по правилам почтовых провайдеров!
Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы

Изучите 3 бесплатных видеоурока и скачайте план в pdf
по созданию и развитию digital-бизнеса в абсолютно любой
интернет-нише. Полученные знания позволят посмотреть
на прибыльный бизнес в интернете под другим углом.