Эффективный email-маркетинг: что это такое и как избежать типичных ошибок?

По данным агентства Radicati Group, среднестатистический пользователь интернета ежедневно получает около 70 еmail-писем, 83% из которых являются спамом. Логично, что желающих открывать все письма подряд становится все  меньше. В лучшем случае, пользователь по диагонали пробегает глазами заголовки и отправителей. Все, что прошло мимо внимания получателя — безжалостно отправляется в корзину.

Именно поэтому, многие владельцы интернет-бизнесов смирились с мыслью, что Email-маркетинг:

• сводится к рассылке электронной почты;
• является пустой тратой денег и времени, ведь цена на услуги студий email-маркетинга является достаточно высокой;
• работает плохо либо не работает вовсе.

В нашем блоге мы развенчаем данные заблуждения и покажем преимущества и отличия эффективного Email-маркетинга.

Что такое E-mail маркетинг на самом деле?

Основы email-маркетинга сводятся к тому, что это мощный инструмент, который позволяет:

☑  наладить эффективную коммуникацию с потенциальными клиентами;
☑  познакомить их с брендом и его продуктами;
☑  получать от подписчиков нужные вам действия (лайки, переходы по ссылкам, комментарии и т.д.)
☑  осуществить первичную или повторную продажу;
☑  реанимировать неактивных лояльных клиентов;
☑  избежать привлечения дополнительных рекламных средств;
☑  сегментировать базу подписчиков и полностью автоматизировать воронки продаж;
☑ построить доверительные долгосрочные отношения с целевой аудиторией и, как следствие, продлить жизненный цикла клиента (Life Time Value).

Это продуманная маркетинговая стратегия, частью которой является email-рассылка, построенная с конкретной измеримой конечной целью.

4 очевидных преимущества эффективного Email-маркетинга:

• увеличение роста продаж на 10% — 65% при минимуме затрат;
• запуск “сарафанного радио” и получение 30% новых клиентов по рекомендациям получателей ваших писем;
• экономия на рекламе, ведь каждый подписчик приносит в 4-6 раз больше денег за свою “жизнь” в базе;
• сегментация аудитории и получение на 63% больше повторных продаж за счет узко-специализированных предложений.

Емейл-маркетинг под ключ — это одно из основных направлений работы команды Кира Уланова. И практика нашего агентства в Email-маркетинге показала, что приведенные выше цифры абсолютно реальны и достичь их может любой интернет-предприниматель. Тем более, что на помощь приходят программы, позволяющие сделать ведение рассылки максимально простым: GetResponse, ExpertSender, JustClick, SmartResponder, UniSender и другие.

Но почему же тогда email-рассылки дают результат лишь немногим?

А остальные авторы ломают головы:

• как писать так, чтобы письма открывали?
• как монетизировать рассылку и повысить продажи?
• существует ли вообще аудитория, которая осознанно кликает по ссылкам?

Ниже рассмотрены распространенные ошибки, которые мешают владельцам интернет-бизнесов построить эффективный емейл-маркетинг. Изучите их внимательно, проанализируйте свою рассылку и действуйте!

10 типичных ошибок Email-маркетологов

1. ⊗ Отсутствие стратегии Email-маркетинга

Любая стратегия подразумевает под собой:

• долгосрочный генеральный план действий, расстановку приоритетов, измеримые цели и шаги для их достижения;

• логическую цепочку целевых действий подписчика и реакции автора рассылки на каждое из этих действий;

• изучение и анализ рынка, выявление целевой аудитории, ее проблем и потребностей, эффективных триггеров;

• создание целевого сообщения для аудитории, построение воронки и подготовку материалов (продающие страницы, контент, вовлекающая цепочка писем);

• тестирование и аудит эффективности маркетинговой кампании.

2. ⊗ Покупка чужих баз подписчиков = СПАМ

Эффективный Email-маркетинг предполагает рассылку по базе пользователей, которые дали свое согласие на получение писем. Они должны быть заинтересованы в вашем продукте, услугах или интернет-магазине. Только тогда рассылка будет интересна и  превращение потенциальных покупателей в реальных произойдет органично.

Доверительный маркетинг предполагает личностный аспект и актуальную для клиента информацию. Изучите свою аудиторию, дайте ей больше ценной информации, чем обещали.

Самый простой способ узнать насколько нужен людям ваш контент — попросить их оставить комментарий или пройти быстрый тест с выбором тем, которые для них актуальны.

3. ⊗ Хаотичность

Рассылка запускается под конкретное мероприятие, после прекращается на неопределенный срок и возобновляется, когда подписчики успели забыть об авторе и его продукте.

Либо наоборот — письма приходят слишком часто, дублируются, рассылаются без сегментирования — всем подряд по базе.

Продумайте логику welcome-цепочек писем под конкретную цель (знакомство, контент, продажа, реанимация отписавшихся), создайте страницы под эти письма, постройте график отправки по сегментам — это поможет избежать спада интереса или негатива.

4. ⊗ 100% продажи, 0% контента

Большинство email-рассылок содержат сообщения исключительно рекламного либо продающего характера. Это формирует негативный образ бренда в сознании подписчиков.

Отсутствие ценного бесплатного контента (включая истории успеха и другие социальные доказательства), возможности диалога вызывает у аудитории ощущение, что компании/автору нужны лишь их деньги.

Следствие — низкий уровень продаж, отписки и жалобы, попадание в спам.

Ваш контент должен менять жизнь клиента в лучшую сторону. Только тогда ваше имя будет ассоциироваться у него с успехом.

5. ⊗ База подписчиков без сегментирования

Чем тщательнее сегментирована база (по группам покупателей, по интересам и т.д.), тем легче доставить индивидуальное маркетинговое сообщение тем, кто в нем заинтересован.  

6. ⊗ Отсутствие понятных призывов к действию и кнопок.

Основа всего Email-маркетинга в том, что он должен быть построен на совершении подписчиками целевых действий.

Отсутствие действия после прочтения сообщения = забытая информация.

Даже контентное письмо важно завершить призывом к действию (оставить комментарий, поставить лайк, пройти опрос и т.д.) и кнопкой для перехода на соответствующую страницу.

7. ⊗ Игнорирование технического прогресса и тенденций рынка

По статистике, на сегодняшний день 48% email-писем открываются на мобильных устройствах. 69% пользователей попросту удаляют неоптимизированные емейлы.

Даже если такое письмо будет открыто, html-содержимое скорее всего отобразится некорректно. Итог: кликабельность подобных писем стремится к нулю.

8. ⊗ Рассылка без возможности отписаться

Это безумно раздражает практически любого человека и подрывает емейл-маркетинг компании в целом. Процесс отписки должен быть простым и удобным, вполне возможно, что этот человек в будущем захочет ее возобновить.

В случае, если рассылка полностью автоматизирована — предупредите подписчика, что он может получить еще несколько писем после отписки — чтобы избежать агрессии и негатива.

9. ⊗ Посредственный дизайн и отсутствие форматирования

Перекосы в дизайне бывают разные, начиная с полного его отсутствия и заканчивая чрезмерной нагрузкой элементами и цветами.

Как подобрать оформление?

• выделяйте только основное (особенно кнопки);
• выдерживайте дизайн письма в логической связке с цветовой гаммой и дизайном сайта/блога — все должно быть релевантно;
• поинтересуйтесь мнением подписчиков.

Отсутствие правильного форматирования убивает все желание читать текст. Это справедливо для любого текста, будь то лендинг, страницы сайта, статья в блоге или email-письмо.

Правила форматирования:

• 5-6 строк в одном абзаце;
• 6-7 слов в одной строке;
• один абзац = одна мысль;
• наличие маркированных и немаркированных списков;
• подзаголовки;

Пример:

10. ⊗ Безграмотный и навязчивый пиар по партнерским базам

Перед запуском рекламной кампании по партнерской базе:

• убедитесь, что целевой аудитории партнера будет интересно ваше предложение;
• составьте самостоятельно или проконтролируйте написание писем.

Конечно, чтобы объяснить что такое эффективный Email-маркетинг и как его настроить, одной статьи мало.

Можно долго говорить о структуре, работе с возражениями, построении воронок продаж и подписных баз — но, проанализировав свою текущую рассылку и применив на практике рекомендации данной статьи, вы уже сдвинетесь с мертвой точки.

Результатами внедрения делитесь в комментариях ниже.

Вопросы задавайте там же — так мы сможем оперативно ответить.

by Marketing Gamers