По данным агентства Radicati Group, среднестатистический пользователь интернета ежедневно получает около 70 еmail-писем, 83% из которых являются спамом. Логично, что желающих открывать все письма подряд становится все меньше. В лучшем случае, пользователь по диагонали пробегает глазами заголовки и отправителей. Все, что прошло мимо внимания получателя – безжалостно отправляется в корзину.
Именно поэтому, многие владельцы интернет-бизнесов смирились с мыслью, что Email-маркетинг:
- сводится к рассылке электронной почты;
- является пустой тратой денег и времени, ведь цена на услуги студий email-маркетинга является достаточно высокой;
- работает плохо либо не работает вовсе.
В нашем блоге мы развенчаем данные заблуждения и покажем преимущества и отличия эффективного Email-маркетинга.
Что такое E-mail маркетинг на самом деле?
Основы email-маркетинга сводятся к тому, что это мощный инструмент, который позволяет:
☑ наладить эффективную коммуникацию с потенциальными клиентами;
☑ познакомить их с брендом и его продуктами;
☑ получать от подписчиков нужные вам действия (лайки, переходы по ссылкам, комментарии и т.д.)
☑ осуществить первичную или повторную продажу;
☑ реанимировать неактивных лояльных клиентов;
☑ избежать привлечения дополнительных рекламных средств;
☑ сегментировать базу подписчиков и полностью автоматизировать воронки продаж;
☑ построить доверительные долгосрочные отношения с целевой аудиторией и, как следствие, продлить жизненный цикла клиента (Life Time Value).
Это продуманная маркетинговая стратегия, частью которой является email-рассылка, построенная с конкретной измеримой конечной целью.
4 очевидных преимущества эффективного Email-маркетинга:
- увеличение роста продаж на 10% – 65% при минимуме затрат;
- запуск “сарафанного радио” и получение 30% новых клиентов по рекомендациям получателей ваших писем;
- экономия на рекламе, ведь каждый подписчик приносит в 4-6 раз больше денег за свою “жизнь” в базе;
- сегментация аудитории и получение на 63% больше повторных продаж за счет узко-специализированных предложений.
Емейл-маркетинг под ключ – это одно из основных направлений работы команды Кира Уланова. И практика нашего агентства в Email-маркетинге показала, что приведенные выше цифры абсолютно реальны и достичь их может любой интернет-предприниматель. Тем более, что на помощь приходят программы, позволяющие сделать ведение рассылки максимально простым: GetResponse, ExpertSender, JustClick, SmartResponder, UniSender и другие.
Но почему же тогда email-рассылки дают результат лишь немногим?
А остальные авторы ломают головы:
- как писать так, чтобы письма открывали?
- как монетизировать рассылку и повысить продажи?
- существует ли вообще аудитория, которая осознанно кликает по ссылкам?
Ниже рассмотрены распространенные ошибки, которые мешают владельцам интернет-бизнесов построить эффективный емейл-маркетинг. Изучите их внимательно, проанализируйте свою рассылку и действуйте!
10 типичных ошибок Email-маркетологов
- ⊗ Отсутствие стратегии Email-маркетинга
Любая стратегия подразумевает под собой:
- долгосрочный генеральный план действий, расстановку приоритетов, измеримые цели и шаги для их достижения;
- логическую цепочку целевых действий подписчика и реакции автора рассылки на каждое из этих действий;
- изучение и анализ рынка, выявление целевой аудитории, ее проблем и потребностей, эффективных триггеров;
- создание целевого сообщения для аудитории, построение воронки и подготовку материалов (продающие страницы, контент, вовлекающая цепочка писем);
- тестирование и аудит эффективности маркетинговой кампании.
- ⊗ Покупка чужих баз подписчиков = СПАМ
Эффективный Email-маркетинг предполагает рассылку по базе пользователей, которые дали свое согласие на получение писем. Они должны быть заинтересованы в вашем продукте, услугах или интернет-магазине. Только тогда рассылка будет интересна и превращение потенциальных покупателей в реальных произойдет органично.
Доверительный маркетинг предполагает личностный аспект и актуальную для клиента информацию. Изучите свою аудиторию, дайте ей больше ценной информации, чем обещали.
Самый простой способ узнать насколько нужен людям ваш контент – попросить их оставить комментарий или пройти быстрый тест с выбором тем, которые для них актуальны.
- ⊗ Хаотичность
Рассылка запускается под конкретное мероприятие, после прекращается на неопределенный срок и возобновляется, когда подписчики успели забыть об авторе и его продукте.
Либо наоборот – письма приходят слишком часто, дублируются, рассылаются без сегментирования – всем подряд по базе.
Продумайте логику welcome-цепочек писем под конкретную цель (знакомство, контент, продажа, реанимация отписавшихся), создайте страницы под эти письма, постройте график отправки по сегментам – это поможет избежать спада интереса или негатива.
- ⊗ 100% продажи, 0% контента
Большинство email-рассылок содержат сообщения исключительно рекламного либо продающего характера. Это формирует негативный образ бренда в сознании подписчиков.
Отсутствие ценного бесплатного контента (включая истории успеха и другие социальные доказательства), возможности диалога вызывает у аудитории ощущение, что компании/автору нужны лишь их деньги.
Следствие – низкий уровень продаж, отписки и жалобы, попадание в спам.
Ваш контент должен менять жизнь клиента в лучшую сторону. Только тогда ваше имя будет ассоциироваться у него с успехом.
- ⊗ База подписчиков без сегментирования
Чем тщательнее сегментирована база (по группам покупателей, по интересам и т.д.), тем легче доставить индивидуальное маркетинговое сообщение тем, кто в нем заинтересован.
- ⊗ Отсутствие понятных призывов к действию и кнопок.
Основа всего Email-маркетинга в том, что он должен быть построен на совершении подписчиками целевых действий.
Отсутствие действия после прочтения сообщения = забытая информация.
Даже контентное письмо важно завершить призывом к действию (оставить комментарий, поставить лайк, пройти опрос и т.д.) и кнопкой для перехода на соответствующую страницу.
- ⊗ Игнорирование технического прогресса и тенденций рынка
По статистике, на сегодняшний день 48% email-писем открываются на мобильных устройствах. 69% пользователей попросту удаляют неоптимизированные емейлы.
Даже если такое письмо будет открыто, html-содержимое скорее всего отобразится некорректно. Итог: кликабельность подобных писем стремится к нулю.
- ⊗ Рассылка без возможности отписаться
Это безумно раздражает практически любого человека и подрывает емейл-маркетинг компании в целом. Процесс отписки должен быть простым и удобным, вполне возможно, что этот человек в будущем захочет ее возобновить.
В случае, если рассылка полностью автоматизирована – предупредите подписчика, что он может получить еще несколько писем после отписки – чтобы избежать агрессии и негатива.
- ⊗ Посредственный дизайн и отсутствие форматирования
Перекосы в дизайне бывают разные, начиная с полного его отсутствия и заканчивая чрезмерной нагрузкой элементами и цветами.
Как подобрать оформление?
- выделяйте только основное (особенно кнопки);
- выдерживайте дизайн письма в логической связке с цветовой гаммой и дизайном сайта/блога – все должно быть релевантно;
- поинтересуйтесь мнением подписчиков.
Отсутствие правильного форматирования убивает все желание читать текст. Это справедливо для любого текста, будь то лендинг, страницы сайта, статья в блоге или email-письмо.
Правила форматирования:
- 5-6 строк в одном абзаце;
- 6-7 слов в одной строке;
- один абзац = одна мысль;
- наличие маркированных и немаркированных списков;
- подзаголовки;
Пример:
- ⊗ Безграмотный и навязчивый пиар по партнерским базам
Перед запуском рекламной кампании по партнерской базе:
- убедитесь, что целевой аудитории партнера будет интересно ваше предложение;
- составьте самостоятельно или проконтролируйте написание писем.
Конечно, чтобы объяснить что такое эффективный Email-маркетинг и как его настроить, одной статьи мало.
Можно долго говорить о структуре, работе с возражениями, построении воронок продаж и подписных баз – но, проанализировав свою текущую рассылку и применив на практике рекомендации данной статьи, вы уже сдвинетесь с мертвой точки.
Результатами внедрения делитесь в комментариях ниже.
Вопросы задавайте там же – так мы сможем оперативно ответить.
by Marketing Gamers