Нравится Marketing Gamers? Жмите лайк!
Спасибо, что вы с нами.
Спасибо, что вы с нами.
В недавнем прошлом использование интернета предпринимателями заключалось в коммуникации через электронную почту. Сегодня сложно представить себе эффективно работающую компанию без собственного сайта. Интернет в разы удешевил и ускорил коммуникацию с клиентами и партнерами, значительно усилил традиционные инструменты маркетинга.
Что же такое интернет-технологии?
Говоря простым языком, это все, что связано с сетью интернет, — форумы, чаты, социальные сети, блоги и сайты, электронная почта, лендинги и воронки продаж, специализированные маркетинговые инструменты, интернет-магазины, поисковые системы, масса программ и скриптов для бизнеса.
Роль, которую выполняет Интернет в сфере бизнеса и коммерции, гораздо шире, нежели просто коммуникация. Это заключение сделок, средства рекламы, совершение покупок, проведение платежей, получение обратной связи и, самое главное, — увеличение объема рынка для конкретной компании.
Давайте посмотрим, что изменилось за последнее десятилетие.
| Около десяти лет назад | Сегодня |
| Реклама: в печатных изданиях и на телевидении, методом сарафанного радио, прямая реклама в точках продаж | Реклама: емейл-рассылки, тематические форумы и сайты, поисковые системы, личные блоги и сайты, социальные сети |
| Коммуникация с клиентами: лично, по телефону | Коммуникация с клиентами: через Email, с помощью операторов колл-центров и форм обратной связи, через социальные сети и форумы |
| Обучение: с живым присутствием учащегося | Обучение: онлайн любому умению и навыку, у понравившегося тренера, на выбор из любой точки земного шар, не выходя из дома |
| Продажа товаров и продуктов: из рук в руки, в оффлайн-магазинах | Продажа товаров и продуктов: с помощью интернет-магазинов, сайтов, воронок продаж, групп в социальных сетях, через онлайн-игры и посредников в интернете. Даже сфера MLM сегодня больше практикует рекрутинг через интернет, нежели прямые продажи. |
Какие возможности открывает перед бизнесменами использование современных интернет-технологий?
Список можно продолжать бесконечно, поскольку ежедневно на рынок приходят новые интернет-технологии, расширяющие границы возможностей для онлайн-бизнеса.
Однако, несмотря на кажущуюся простоту и доступность, успешный выход на глобальный интернет-рынок достигается не всегда. Существует масса компаний, вложивших серьезные деньги в создание сайтов, трафик-систем, email-рассылок и получивших нулевую отдачу и разочарование.
Современные интернет-технологии предлагают ряд эффективных инструментов для ведения успешного бизнеса онлайн.
Это: блоги и сайты, площадки социальных сетей и специализированные форумы/чаты, Email-рассылки различной направленности, автоматизированные воронки продаж, контент-маркетинг, игровые механики, различные виды рекламы, SEO-продвижение и не только. Список пополняется ежедневно.
Важно использовать эти инструменты корректно и своевременно реагировать на новые тенденции рынка.
Рассмотрим типовые ошибки в использовании интернет-технологий онлайн- и оффлайн-компаниями
| Текущее состояние дел в бизнесе | Как усилить |
| Клиенты есть, но продажи низкие | Проведите глубокий анализ целевой аудитории, успешных конкурентов и их предложений. Определите для себя, кто он — Ваш идеальный клиент, и почему ему интересен Ваш продукт. Создайте грамотное уникальное торговое предложение (УТП), продумайте скидки и бонусы. |
| Слабая отдача от рекламы в интернете | Используйте технологии «Native Ads», предлагая изначально ценность, а затем уже пытаясь продать. Внедрите инструменты контент-маркетинга. Рассмотрите новые каналы продвижения (социальные сети, YouTube, партнерские программы с отчислениями от продаж).Создайте предложение или событие для шеринга в социальных сетях. |
| Отсутствие обратной связи от клиентов | Собирайте подписную базу и организуйте качественную Email-рассылку, направленную на получение обратной связи, новости, качественный и интересный подписчикам контент. |
| Сезонный спад продаж либо падение продаж между запусками | Продумайте предложения для распродажи. Создайте автоматизированную воронку продаж, где подписчик динамично продвигается от предложения к предложению, проходя прогрев интерактивами и контентом. |
| Низкий процент открываемости писем в Email-рассылке и совершения целевых действий | Проверьте правильность структуры писем (наличие призывов к действию, грамотного форматирования, посткриптумов). Создайте цепляющие заголовки, побуждающие открыть письмо. Давайте ценность читателям и развивайте лояльность своей подписной базы. Тестируйте отклик на каждое письмо. Настройте цифровые подписи и дружите с почтовыми провайдерами. |
| Воронка продаж создана, но работает неэффективно | Проверьте все этапы воронки, подключите сквозную аналитику на все страницы и проанализируйте слабые места. Выйдите на диалог со своей аудиторией и постарайтесь понять, что именно их отталкивает на каждом из этапов. |
| Клиенты оставляют заявки, но оплату не проводят | Подключите call-центр и онлайн-CRM, обзванивайте клиентов мгновенно после оформления заказа — это повысит лояльность, поможет клиенту принять решение, помешает «остыть» и передумать приобретать продукт. Также это превосходный инструмент для быстрого получения обратной связи. |
При грамотном использовании интернет-технологий в бизнесе, Вы получаете ряд неоспоримых преимуществ:
Конечно, в небольшой статье невозможно дать рекомендации для всех вариантов некорректного использования интернет-технологий в бизнесе. Если Ваш случай выпал из внимания в таблице выше, опишите ситуацию в комментариях, и мы обязательно ответим.
Автор: Марина Кордыш, команда Кира Уланова
Комментариев: 0