Сегментация клиентской базы

“Важнее сегментации только сегментация”, было
бы правильней начать именно с такой фразы, потому
что именно сегментация клиентской базы позволяет добиваться
желаемых результатов и сверхрезультатов от клиентской
базы в любых её ипостасиях, будь-то базе читателей/
потенциальных клиентов или просто клиентов
(включая ранее активных персонажей).

Сегментация клиентской базы

Сегментация позволяет удовлетворять практически
каждого жителя вашей базы, но как показывает практика,
бизнесы понимают всю важность формирования клиентской
базы и ее развития, но продолжают хлопать ушами и отставлять
сегментацию базы на светлое будущее, которого по факту нет ни
у одного бизнеса. Есть здесь и сейчас. Вы здесь и сейчас читаете
эту статью, поэтому вникайте в суть и используйте свои
возможности на максимум. Готовы? Будет сложно,
но я все разжую.

Существует 2 вида сегментации клиентских баз:

1. Внешняя сегментация
2. Внутренняя сегментация

Внешняя сегментация базы самая простая. Например,
на входе в вашу базу подписчиков предлагается 2-3 вида
разных рассылок, каждая из которых отвечает разным
целям и задачам. Сложно? Пока нет.

Дальше. Вы можете делить аудиторию
при входе в рассылку на тех, кто:

— Только стартует
— Собственник бизнеса

Просто? Уже сложнее. Вы так же можете делить
на сегменты тех, кто менеджер/фрилансер/оптовик
и др, здесь уже немного сложнее, но не так печально,
как могло бы казаться.

Внутренняя сегментация крайне важна, иначе все манипуляции
с базой подписчиков не дадут желаемого результата. А вы как никто
другой должны знать о всех своих целях и тех KPI (ключевые
показатели бизнес эффективности), в которые нужно
целиться перед абсолютно любым стартом чего
угодно в бизнесе.

Перейдем от высокого к нужному.

Внутренних сегментаций очень много и, практически,
все они необходимы. В этой статье я разберу 3 внутренних
сегментации базы, а остальные 5, как минимум, я оставлю
на детальный разбор в закрытой мастер-группе, в которой
можно оказаться после прохождения одного из моих
тренингов, например, Продающий Email-Маркетинг.

1. Сегментация базы клиентов по количеству
непрочитанных писем

Говорит о низкой лояльности, это плохо, но не смертельно.
В данном случае можно идти на небольшие риски, внедряя
злые рекламные ходы из раздела: “Вы труп. Прощайте!”.

Такие заголовки обычно пробуждают ваших сонных жителей
подписной базы, но этого недостаточно, вам важно в самом
письме правильно сформулировать свое сообщение в нужной
подаче, что бы люди просили не удалять их из базы и дать
им еще один шанс. Это реально.

2. Сегментация базы клиентов по полу

Сегментируя базу подписчиков по полу мы можем как минимум
выигрывать наши сражения в праздники (23 февраля/8 марта и др)
+ конечно же дарить целевые подарки/бонусы подвязываясь
под нужный нам праздник.

3. Сегментация базы клиентов по времени без продаж

Предположим человек получил все серии ваших писем
(продающие и обычные), но так ничего и не купил. Реанимацию
делать не нужно, так как подписчик — активен. Необходимо
отсегментировать такого человека и поставить на обычную
серию писем, только другую для дальнейшего прогрева.

2 причины почему не купил:

1. Ему еще не нужно ваше предложение
2. Он бестолковый и его нужно разбудить

Если подписчик получил всю серию продающих писем,
к примеру 21 письмо и так ничего не купил, тогда в таком
случае вам нужно поставить его перед выбором “Да/Нет”.

Вы все правильно поняли. Пусть покупает или убирается прочь,
по другому нет смысла “хранить” email-зомби. Вы только будете
от этого страдать, не сразу, но в результате они испортят вам всю базу.

Про email-зомби и писал у себя на странице
во ВКонтакте. Можете прочесть — ЗДЕСЬ .

Могу засветить скриншот из практики построения
Email маркетинга для одного из своих клиентов,
в котором можно увидеть пример сегментирования
базы подписчиков по заданным условиям:

Regards,
Кир Уланов.

P.S. Как вы считаете, сегментация нужна вашему бизнесу/
проекту? Напишите свой ответ ниже в комментариях пожалуйста.