“Важнее сегментации только сегментация”, было
бы правильней начать именно с такой фразы, потому
что именно сегментация клиентской базы позволяет добиваться
желаемых результатов и сверхрезультатов от клиентской
базы в любых её ипостасиях, будь-то базе читателей/
потенциальных клиентов или просто клиентов
(включая ранее активных персонажей).
Сегментация позволяет удовлетворять практически
каждого жителя вашей базы, но как показывает практика,
бизнесы понимают всю важность формирования клиентской
базы и ее развития, но продолжают хлопать ушами и отставлять
сегментацию базы на светлое будущее, которого по факту нет ни
у одного бизнеса. Есть здесь и сейчас. Вы здесь и сейчас читаете
эту статью, поэтому вникайте в суть и используйте свои
возможности на максимум. Готовы? Будет сложно,
но я все разжую.
Внешняя сегментация базы самая простая. Например,
на входе в вашу базу подписчиков предлагается 2-3 вида
разных рассылок, каждая из которых отвечает разным
целям и задачам. Сложно? Пока нет.
Дальше. Вы можете делить аудиторию
при входе в рассылку на тех, кто:
— Только стартует
— Собственник бизнеса
Просто? Уже сложнее. Вы так же можете делить
на сегменты тех, кто менеджер/фрилансер/оптовик
и др, здесь уже немного сложнее, но не так печально,
как могло бы казаться.
Внутренняя сегментация крайне важна, иначе все манипуляции
с базой подписчиков не дадут желаемого результата. А вы как никто
другой должны знать о всех своих целях и тех KPI (ключевые
показатели бизнес эффективности), в которые нужно
целиться перед абсолютно любым стартом чего
угодно в бизнесе.
Перейдем от высокого к нужному.
Внутренних сегментаций очень много и, практически,
все они необходимы. В этой статье я разберу 3 внутренних
сегментации базы, а остальные 5, как минимум, я оставлю
на детальный разбор в закрытой мастер-группе, в которой
можно оказаться после прохождения одного из моих
тренингов, например, Продающий Email-Маркетинг.
Говорит о низкой лояльности, это плохо, но не смертельно.
В данном случае можно идти на небольшие риски, внедряя
злые рекламные ходы из раздела: “Вы труп. Прощайте!”.
Такие заголовки обычно пробуждают ваших сонных жителей
подписной базы, но этого недостаточно, вам важно в самом
письме правильно сформулировать свое сообщение в нужной
подаче, что бы люди просили не удалять их из базы и дать
им еще один шанс. Это реально.
Сегментируя базу подписчиков по полу мы можем как минимум
выигрывать наши сражения в праздники (23 февраля/8 марта и др)
+ конечно же дарить целевые подарки/бонусы подвязываясь
под нужный нам праздник.
Предположим человек получил все серии ваших писем
(продающие и обычные), но так ничего и не купил. Реанимацию
делать не нужно, так как подписчик — активен. Необходимо
отсегментировать такого человека и поставить на обычную
серию писем, только другую для дальнейшего прогрева.
2 причины почему не купил:
Если подписчик получил всю серию продающих писем,
к примеру 21 письмо и так ничего не купил, тогда в таком
случае вам нужно поставить его перед выбором “Да/Нет”.
Вы все правильно поняли. Пусть покупает или убирается прочь,
по другому нет смысла “хранить” email-зомби. Вы только будете
от этого страдать, не сразу, но в результате они испортят вам всю базу.
Про email-зомби и писал у себя на странице
во ВКонтакте. Можете прочесть — ЗДЕСЬ .
Могу засветить скриншот из практики построения
Email маркетинга для одного из своих клиентов,
в котором можно увидеть пример сегментирования
базы подписчиков по заданным условиям:
Regards,
Кир Уланов.
P.S. Как вы считаете, сегментация нужна вашему бизнесу/
проекту? Напишите свой ответ ниже в комментариях пожалуйста.
Полезная статья
Спасибо
Рекомендую попробовать для работы CRM» Простой бизнес»