Качественный сайт — это ключевой элемент интернет-маркетинга, от которого зависит степень вовлеченности ЦА и уровень продаж. В процессе создания веб-площадки многие интернет-предприниматели стремятся выделиться за счет умопомрачительного дизайна уймы графических элементов, креативных фотографий, сотни попап-окон. Но при этом забывают о юзабилити web-сайта — более важном критерии эффективности ресурса.
По сути юзабилити — это удобство сайта. Важно, чтобы человек, который попал на ваш ресурс, лишний раз не напрягался, а структура и навигация были интуитивно понятны. Чем легче пользователю найти нужную информацию или выполнить целевое действие, тем больше шансов его удержать, а затем закрыть на сделку.
В этой статье разберем основные параметры юзабилити, распространенные ошибки, которые совершают многие интернет-предприниматели, а также дадим краткий чек-лист важных рекомендаций для оптимизации интерфейса вашего ресурса.
Что такое «юзабилити» в широком смысле слова? Это степень удобства и полезности чего-либо в процессе достижения конкретных целей. То есть, говоря о сайте, мы подразумеваем, что это — уровень игрового комфорта интерфейса в процессе совершения желаемого целевого действия (покупки, поиска информации, коммуникации). Это также понятность структуры, навигации, наличие тех или иных функций, элементов дизайна.
Почему удобство так важно для вашей площадки? Все просто: если дизайн интерфейса оттолкнет пользователя — он уйдет. Но с другой стороны, привлекательное оформление не гарантирует высоких конверсий. Например, если человек долго не может найти важную для него информацию — он уйдет к конкурентам. Если не поймет, как оформить заказ — бросит корзину. А если запутается в навигации (функциях, кнопках меню) — закроет сайт навсегда.
Итак, ключевые параметры эффективности юзабилити веб-сайта:
Далее рассмотрим ошибки юзабилити сайта и примеры неудачного оформления.
Улучшение юзабилити сайта неразрывно связано с процессом анализа ошибок, которые являются причиной низкой конверсии.
Ошибка 1. Низкая скорость загрузки ресурса. Ожидание раздражает пользователя. Но что еще хуже, поисковые системы тоже не любят медленные страницы, поэтому плохо их ранжируют.
Ошибка 2. Отсутствие мобильной версии или плохая адаптация. Сейчас все больше людей используют смартфоны и планшеты для покупок в интернете. Но многие интернет-предприниматели все еще игнорируют эру цифровых технологий, поэтому постоянно теряют в конверсии и, как результат, в продажах.
Ошибка 3. Сложная навигация, структура сайта. Если человек долго не может найти интересующую его информацию, он с большой долей вероятности уйдет к конкурентам. Причем понятие «долго» для посетителя можно выразить в количестве кликов, которые он совершает в процессе поиска нужного контента. Правда, если раньше это число равнялось 3-м кликам, то сегодня пользователь более терпелив и готов кликать 7-12 раз.
Ошибка 4. Неинформативный, бесполезный контент заметно портит юзабилити продающего сайта. Это распространенная ошибка многих интернет-бизнесменов, которая приводит к плохому ранжированию поисковиками и потере конверсии. Поэтому… Только полезный контент и только хард-кор!
Ошибка 5. Дизайн, не соответствующий формату компании. Визуальное оформление — это то, что посетитель видит, впервые зайдя на вашу страницу. Ему должно быть интуитивно понятно, куда он попал и что может получить. Например, для сайта интернет-магазина характерны одни принципы оформления контента, для посадочной страницы — другие. Но также важно учитывать, что привычные каноны оформления того же интернет-магазина слишком тяжелы для восприятия. Новые тренды дизайна — простота и легкость.
Ошибка 6. Тяжелые для восприятия цвета, посредственные фото. Низкосортные изображения подрывают доверие аудитории, а кислотные или неправильно подобранные цвета снижают конверсию. Поэтому, выбирая решения для оформления, важно принимать во внимание основы психологии влияния цвета, а также особенности психотипов вашей целевой аудитории.
Ошибка 7. Малоинформативная страница о компании, отсутствие контактов, социальных доказательств. Вашей ЦА важно знать, кто вы, можно ли вам доверять? Открытая информация о компании, руководстве, главных специалистах, их уровне экспертности и достижениях — первый этап формирования доверия. Важно, чтобы такая страница была. Но тут также нужно понимать, что размещать информацию о компании на главной странице — еще одна ошибка, ведущая к низкой конверсии.
Ошибка 8. Отсутствие заголовков, четких призывов к действию. Это нарушает логику сценария взаимодействия со страницей. Важно следить за тем, чтобы каждый элемент сайта вел посетителя к конечной цели. То есть ему должно быть понятно, что делать и какая задача у каждой страницы сайта.
Ошибка 9. Нечитабельный текст, отсутствие полей. Слишком мелкий, крупный, витиеватый шрифт, который сложно читать, выведет из себя даже самого терпеливого. А отсутствие полей, форматирование по высоте и ширине делают текст сплошным полотном, которое визуально отталкивает и заметно снижает скорость чтения.
С другой стороны, слишком большие поля увеличивают скорость, но снижают общее понимание смысла. Поэтому важно отыскать баланс. Как? Проведите тестирование на фокус-группе представителей вашей ЦА.
Ошибка 10. Многоуровневое выпадающее меню. Хотя такие менюшки уже несколько лет, как вышли из моды, их все еще настойчиво используют многие интернет-предприниматели. Во-первых, такое меню занимает много места, во-вторых — неудобно в использовании, в-третьих — ведет к массе ошибочных запросов. Изменив формат меню, можно в разы улучшить юзабилити сайта.
Ошибка 11. Обязательная регистрация для доступа к информации сайта. Допускается в том случае, если она оправдана конкретной целью (оформление заказа, подписка).
Чтобы определить слабые места своего ресурса, нужно провести аудит, выявить ошибки — элементы юзабилити, о которые пользователи чаще всего «спотыкаются».
Ключевой показатель удачного юзабилити сайта — это конверсия. В принципе, основная задача любого бизнес-ресурса — конвертировать посетителя в покупателя. Поэтому, чтобы ваша ЦА совершала желаемые целевые действия, нужно применить простые правила юзабилити.
Основное:
Структура:
Контент:
Повышение конверсии за счет улучшения юзабилити сайта — вполне реальная и выполнимая задача. Но стоит помнить, что любое «улучшение», которое вы внедряете в интерфейс, должно быть протестировано на ЦА.
Напишите в комментариях, какие ошибки вы заметили в юзабилити своего сайта? И как планируете его улучшать?
Комментариев: 0