Юзабилити сайта: понятие, правила и рекомендации по улучшению

Качественный сайт — это ключевой элемент интернет-маркетинга, от которого зависит степень вовлеченности ЦА и уровень продаж. В процессе создания веб-площадки многие интернет-предприниматели стремятся выделиться за счет умопомрачительного дизайна уймы графических элементов, креативных фотографий, сотни попап-окон. Но при этом забывают о юзабилити web-сайта — более важном критерии эффективности ресурса.

По сути юзабилити — это удобство сайта. Важно, чтобы человек, который попал на ваш ресурс, лишний раз не напрягался, а структура и навигация были интуитивно понятны. Чем легче пользователю найти нужную информацию или выполнить целевое действие, тем больше шансов его удержать, а затем закрыть на сделку.

В этой статье разберем основные параметры юзабилити, распространенные ошибки, которые совершают многие интернет-предприниматели, а также дадим краткий чек-лист важных рекомендаций для оптимизации интерфейса вашего ресурса.

Понятие юзабилити веб-сайта: принципы, параметры эффективности

Что такое «юзабилити» в широком смысле слова? Это степень удобства и полезности чего-либо в процессе достижения конкретных целей. То есть, говоря о сайте, мы подразумеваем, что это — уровень игрового комфорта интерфейса в процессе совершения желаемого целевого действия (покупки, поиска информации, коммуникации). Это также понятность структуры, навигации, наличие тех или иных функций, элементов дизайна.

Почему удобство так важно для вашей площадки? Все просто: если дизайн интерфейса оттолкнет пользователя — он уйдет. Но с другой стороны, привлекательное оформление не гарантирует высоких конверсий. Например, если человек долго не может найти важную для него информацию — он уйдет к конкурентам. Если не поймет, как оформить заказ — бросит корзину. А если запутается в навигации (функциях, кнопках меню) — закроет сайт навсегда.

Итак, ключевые параметры эффективности юзабилити веб-сайта:

• обучение — возможность быстро разобраться с функционалом сайта;
• запоминание — сможет ли посетитель вспомнить алгоритм взаимодействия с интерфейсом, если он длительное время не заходил на ваш сайт;
• ошибки — какие сбои происходят в процессе работы с вашим ресурсом, сколько их, почему они возникают;
• результат — насколько быстро пользователь может выполнить целевое действие на странице после изучения функционала;
• практичность — уровень полезности контента конкретно для вашей ЦА;
• эстетичность — соответствует ли дизайн, графика, цветовые сочетания ожиданиям ЦА, не возникает ли противоречие, отторжение;
• удовлетворенность — приятно ли пользоваться ресурсом;
• целостность — это симбиоз всех перечисленных параметров.

Далее рассмотрим ошибки юзабилити сайта и примеры неудачного оформления.

Серьезные ошибки, ухудшающие юзабилити

Улучшение юзабилити сайта неразрывно связано с процессом анализа ошибок, которые являются причиной низкой конверсии.

Ошибка 1. Низкая скорость загрузки ресурса. Ожидание раздражает пользователя. Но что еще хуже, поисковые системы тоже не любят медленные страницы, поэтому плохо их ранжируют.

Ошибка 2. Отсутствие мобильной версии или плохая адаптация. Сейчас все больше людей используют смартфоны и планшеты для покупок в интернете. Но многие интернет-предприниматели все еще игнорируют эру цифровых технологий, поэтому постоянно теряют в конверсии и, как результат, в продажах.

Ошибка 3. Сложная навигация, структура сайта. Если человек долго не может найти интересующую его информацию, он с большой долей вероятности уйдет к конкурентам. Причем понятие «долго» для посетителя можно выразить в количестве кликов, которые он совершает в процессе поиска нужного контента. Правда, если раньше это число равнялось 3-м кликам, то сегодня пользователь более терпелив и готов кликать 7-12 раз.

Ошибка 4. Неинформативный, бесполезный контент заметно портит юзабилити продающего сайта. Это распространенная ошибка многих интернет-бизнесменов, которая приводит к плохому ранжированию поисковиками и потере конверсии. Поэтому… Только полезный контент и только хард-кор!

Ошибка 5. Дизайн, не соответствующий формату компании. Визуальное оформление — это то, что посетитель видит, впервые зайдя на вашу страницу. Ему должно быть интуитивно понятно, куда он попал и что может получить. Например, для сайта интернет-магазина характерны одни принципы оформления контента, для посадочной страницы — другие. Но также важно учитывать, что привычные каноны оформления того же интернет-магазина слишком тяжелы для восприятия. Новые тренды дизайна — простота и легкость.

Ошибка 6. Тяжелые для восприятия цвета, посредственные фото. Низкосортные изображения подрывают доверие аудитории, а кислотные или неправильно подобранные цвета снижают конверсию. Поэтому, выбирая решения для оформления, важно принимать во внимание основы психологии влияния цвета, а также особенности психотипов вашей целевой аудитории.

Ошибка 7. Малоинформативная страница о компании, отсутствие контактов, социальных доказательств. Вашей ЦА важно знать, кто вы, можно ли вам доверять? Открытая информация о компании, руководстве, главных специалистах, их уровне экспертности и достижениях — первый этап формирования доверия. Важно, чтобы такая страница была. Но тут также нужно понимать, что размещать информацию о компании на главной странице — еще одна ошибка, ведущая к низкой конверсии.

Ошибка 8. Отсутствие заголовков, четких призывов к действию. Это нарушает логику сценария взаимодействия со страницей. Важно следить за тем, чтобы каждый элемент сайта вел посетителя к конечной цели. То есть ему должно быть понятно, что делать и какая задача у каждой страницы сайта.

Ошибка 9. Нечитабельный текст, отсутствие полей. Слишком мелкий, крупный, витиеватый шрифт, который сложно читать, выведет из себя даже самого терпеливого. А отсутствие полей, форматирование по высоте и ширине делают текст сплошным полотном, которое визуально отталкивает и заметно снижает скорость чтения.

С другой стороны, слишком большие поля увеличивают скорость, но снижают общее понимание смысла. Поэтому важно отыскать баланс. Как? Проведите тестирование на фокус-группе представителей вашей ЦА.

Ошибка 10. Многоуровневое выпадающее меню. Хотя такие менюшки уже несколько лет, как вышли из моды, их все еще настойчиво используют многие интернет-предприниматели. Во-первых, такое меню занимает много места, во-вторых — неудобно в использовании, в-третьих — ведет к массе ошибочных запросов. Изменив формат меню, можно в разы улучшить юзабилити сайта.

Ошибка 11. Обязательная регистрация для доступа к информации сайта. Допускается в том случае, если она оправдана конкретной целью (оформление заказа, подписка).

Чтобы определить слабые места своего ресурса, нужно провести аудит, выявить ошибки — элементы юзабилити, о которые пользователи чаще всего «спотыкаются».

Как улучшить юзабилити сайта? Рекомендации и советы

Ключевой показатель удачного юзабилити сайта — это конверсия. В принципе, основная задача любого бизнес-ресурса — конвертировать посетителя в покупателя. Поэтому, чтобы ваша ЦА совершала желаемые целевые действия, нужно применить простые правила юзабилити.

Чек-лист юзабилити сайта

Основное:

• адаптация сайта под мобильные устройства — заказать продукт, получить информацию, совершить любое действие должно быть одинаково просто как с ПК, так и со смартфона;

• главная страница понятна, содержит ключевую информацию;
• все страницы сайта выполнены в едином стиле;
• лаконичный дизайн;
• наличие подсказок, объяснения цепочки шагов, ведущих к выполнению целевых действий;
• активные формы онлайн-поддержки;
• контакты доступны с любой страницы сайта;
• информативное меню — только главные пункты (расположение — от главного к второстепенному);
• названия пунктов меню понятны новому пользователю;
• все кликабельные элементы выглядят соответственно (выделены, подчеркнуты);
• понятные призывы к действию (без двусмысленности и воды);
• значение графических элементов, иконок, заголовков, названий интуитивно понятно;
• корректная загрузка сайта во всевозможных браузерах.

Структура:

• наиболее важные элементы находятся в первом экране;
• нажатие на логотип ведет на главную сайта;
• логотип компании расположен в одном и том же месте на каждой странице;
• аудио и видеофайлы проигрываются только при нажатии, но не автоматически;
• нет лишней информации (реклама не по теме, мигающие баннеры, гифки);
• максимально упрощенные целевые формы подписки (запрашивайте только ту информацию, которая вам действительно нужна для взаимодействия с подписчиком);
• гарантия безопасности (если требуются действия, связанные с заполнением контактных форм, должна быть гарантия защиты от утечки информации, спама, использования данных третьими лицами);
• прозрачная политика ценообразования — цены на продукты/услуги отображаются;
• наличие исчерпывающего описания каждого продукта (характеристика, опции, возможности);
• информация о состоянии корзины, общей сумме заказа и стоимости доставки постоянно видна в процессе работы с сайтом;
• понятная страница оформления заказа (без отвлекающих элементов);
• простой и понятный процесс оплаты, а также наличие нескольких популярных вариантов расчета;
• наличие поиска по сайту;
• отсутствие пустых страниц и «мертвых» ссылок;
• информативная страница 404 (нельзя оставлять посетителя один на один с его проблемой — укажите причину ошибки и способ ее решения);
• кнопки с CTA выглядят привычно, находятся в ожидаемых местах.

Контент:

• текст структурирован: заголовки, подзаголовки, маркированные списки, абзацы;
• текстовые блоки четко отделены друг от друга;
• наличие белых полей и межстрочных интервалов;
• размер кегля 14-16 рх;
• шрифты и форматирование одинаковые на всех страницах сайта;
• кликабельные части текста выделены синим;
• ключевая информация подается по F-кривой (по левому краю, вверху, по центру первого экрана);
• достаточный контраст между текстом и фоном (например, черный на белом);
• CTA на кнопках — в неопределенной форме глагола (инфинитив): заказать, подписаться, найти.

Повышение конверсии за счет улучшения юзабилити сайта — вполне реальная и выполнимая задача. Но стоит помнить, что любое «улучшение», которое вы внедряете в интерфейс, должно быть протестировано на ЦА.

Напишите в комментариях, какие ошибки вы заметили в юзабилити своего сайта? И как планируете его улучшать?